سياسة الحجز
تشرح سياسة الحجز آلية طلب الحجوزات والاستفسارات حسب نوع الخدمة.
آخر تحديث: 2026-10-09
سياسة الحجز – Syr Guide
آخر تحديث: [01-10-2026]
1. طبيعة خدمة الحجز
توفر منصة Syr Guide وسيلة مجانية تساعد المستخدمين على إرسال طلبات الحجز والاستفسارات إلى الفنادق والأماكن والأنشطة ومقدمي الخدمات المدرجين على المنصة. ولا تعتبر Syr Guide بحد ذاتها فندقًا أو وكالة سفر أو مزودًا مباشرًا للخدمات المعروضة.
2. استخدام المنصة مجاني
استخدام خدمات Syr Guide المتاحة للمستخدمين مجاني، ولا تفرض المنصة رسومًا على المستخدم لمجرد البحث أو إرسال طلب حجز أو استفسار عبر الموقع، ما لم يتم الإعلان مستقبلًا بوضوح عن خدمة اختيارية منفصلة تخضع لشروط خاصة.
3. لا توجد مدفوعات مالية عبر Syr Guide
لا تستلم Syr Guide حاليًا أي مبالغ مالية من المستخدمين مقابل الحجوزات، ولا تقوم بتحصيل ثمن الإقامة أو الخدمات أو معالجة بطاقات الدفع أو تنفيذ التحويلات المالية بين المستخدم ومقدم الخدمة.
4. المعاملات المالية مستقلة عن المنصة
إذا اتفق المستخدم ومقدم الخدمة على دفع أي مبلغ أو عربون أو ثمن خدمة، فإن المعاملة المالية تتم مباشرة بينهما وبالطريقة التي يتفقان عليها. ولا تكون Syr Guide طرفًا في هذه المعاملة ولا تحتفظ بالأموال لحساب أي طرف.
5. المسؤولية عن المدفوعات
يتحمل المستخدم ومقدم الخدمة مسؤولية التحقق من الأسعار، وطريقة الدفع، وصحة بيانات التحويل، والإيصالات وأي شروط مالية قبل تنفيذ أي معاملة. ولا تتحمل Syr Guide، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون، مسؤولية خسارة أو نزاع أو احتيال ناشئ عن دفعة مالية تمت خارج المنصة.
6. طلب الحجز ليس تأكيدًا تلقائيًا
إرسال طلب الحجز عبر Syr Guide لا يعني أن الحجز أصبح مؤكدًا. يبقى الطلب قيد الانتظار إلى أن يقوم مقدم الخدمة بقبوله أو رفضه أو اقتراح تعديل عليه.
7. تأكيد الحجز
يعتبر الحجز مؤكدًا عبر نظام Syr Guide عندما تظهر للمستخدم حالة تأكيد واضحة من مقدم الخدمة. ويجب على المستخدم مراجعة تفاصيل التاريخ، عدد الأشخاص، نوع الغرفة أو الخدمة وأي شروط أخرى قبل الاعتماد على التأكيد.
8. الأسعار والتوافر
يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية دقة الأسعار والتوافر والمعلومات المنشورة. وقد تتغير الأسعار أو الخدمات أو التوافر، لذلك ينبغي للمستخدم التحقق من التفاصيل النهائية مع مقدم الخدمة عند الحاجة.
9. شروط مقدم الخدمة
قد تكون للفنادق أو المطاعم أو الفعاليات أو الأنشطة سياسات خاصة بها تتعلق بالمواعيد، الوصول، المغادرة، الإلغاء أو أي عربون يتم الاتفاق عليه خارج Syr Guide. ويجب الاطلاع على هذه الشروط قبل إتمام الاتفاق.
10. التعديل والإلغاء
تخضع طلبات تعديل أو إلغاء الحجوزات للشروط التي يحددها مقدم الخدمة ولأي سياسة إلغاء منشورة بوضوح. ولا تقوم Syr Guide بفرض رسوم إلغاء أو استرداد مبالغ لأنها لا تستلم المدفوعات أصلًا.
11. الاسترداد المالي
بما أن Syr Guide لا تستلم أو تحتفظ بأموال الحجوزات، فإن أي طلب استرداد لمبلغ تم دفعه مباشرة إلى مقدم الخدمة يجب تسويته بين المستخدم ومقدم الخدمة وفق الاتفاق بينهما والقانون واجب التطبيق.
12. مسؤولية مقدم الخدمة
مقدم الخدمة مسؤول عن تقديم الخدمة المتفق عليها وعن مشروعية نشاطه ودقة بياناته وجودة الخدمة وأسعاره وتعاملاته المالية مع المستخدمين.
13. دور Syr Guide
يقتصر دور Syr Guide على تسهيل اكتشاف الأماكن وإرسال طلبات الحجز والاستفسارات والتواصل المتعلق بها. ولا تضمن المنصة تنفيذ الخدمة من قبل طرف ثالث إلا في الحدود التي يفرضها القانون.
14. مكافحة الاحتيال
ننصح المستخدم بعدم إرسال أموال إلى جهات غير موثوقة، والتحقق من هوية مقدم الخدمة وبيانات الدفع قبل أي تحويل. وإذا اشتبه المستخدم في إعلان أو طلب مالي غير مشروع، يمكنه إبلاغ إدارة Syr Guide لمراجعته واتخاذ الإجراء المناسب داخل المنصة.
15. القانون والتواصل
تخضع هذه السياسة، ضمن نطاق انطباقها، للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية. ولأي استفسار يتعلق بالحجز أو استخدام المنصة يمكن التواصل معنا