سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية – Syr Guide

آخر تحديث: 13-10-2026

1. مقدمة

تحترم منصة Syr Guide خصوصية مستخدميها وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدام الموقع والخدمات المرتبطة به. توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية حمايتها، والحقوق المتعلقة بها، مع مراعاة التشريعات والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة، مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، صورة الحساب، معلومات الحساب، بيانات الحجوزات والاستفسارات، التقييمات والتعليقات والبلاغات والمحتوى الذي يرسله المستخدم. كما قد نجمع بيانات تقنية مثل عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، اللغة، الصفحات التي تمت زيارتها، النقرات ومعلومات الاستخدام اللازمة لتشغيل المنصة وتحسينها.

3. بيانات الموقع الجغرافي

قد تستخدم Syr Guide الموقع الجغرافي للمستخدم عند تشغيل ميزات مثل "استخدام موقعي"، العثور على الأماكن القريبة أو تحديد موقع مكان على الخريطة. لا يتم الوصول إلى الموقع الدقيق إلا بعد منح المستخدم الإذن المناسب من الجهاز أو المتصفح، ويمكن للمستخدم سحب هذا الإذن من إعدادات جهازه في أي وقت.

4. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات لتشغيل الحسابات والخدمات، معالجة الحجوزات والاستفسارات، تمكين التواصل المتعلق بالخدمة، عرض المحتوى المناسب، إدارة التقييمات والفعاليات، إرسال الإشعارات، تحسين أداء الموقع، إعداد الإحصاءات، مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية أمن المنصة والمستخدمين والوفاء بالالتزامات القانونية عند الاقتضاء.

5. الحجوزات والاستفسارات

عندما يرسل المستخدم طلب حجز أو استفسارًا إلى فندق أو مطعم أو فعالية أو مكان آخر، قد تتم مشاركة البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب مع صاحب المكان أو الجهة المعنية. لا تتم مشاركة بيانات إضافية لا يحتاج إليها الطرف الآخر لتنفيذ الطلب بصورة معقولة.

6. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات

قد نستعين بمقدمي خدمات تقنيين لتشغيل الموقع، مثل خدمات الاستضافة، التخزين، البريد الإلكتروني، الخرائط، التحليلات، الإشعارات وWhatsApp أو خدمات Meta. يتم استخدام هذه الجهات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة، ولا تقوم Syr Guide ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

7. التقييمات والتعليقات والمحتوى العام

عندما ينشر المستخدم تقييمًا أو تعليقًا أو تجربة زائر، قد يظهر الاسم المعروض والصورة والمحتوى للعامة بحسب طبيعة الميزة وبعد الموافقة المطلوبة إن كانت خاضعة للمراجعة. يُمنع نشر بيانات شخصية حساسة أو بيانات تخص أشخاصًا آخرين دون إذن. ويحق للمنصة مراجعة أو إخفاء أو حذف المحتوى المخالف للقانون أو شروط الاستخدام، دون حذف التقييمات المشروعة لمجرد كونها سلبية.

8. الإشعارات والرسائل

قد ترسل Syr Guide رسائل تشغيلية مرتبطة بالخدمة، مثل تأكيدات وتحديثات الحجوزات، تذكير الفعاليات، تغيير حالة الطلب أو طلب تقييم بعد انتهاء تجربة فعلية. وقد تُرسل هذه الرسائل عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو وسائل أخرى متاحة. أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقة المطلوبة وفق القواعد واجبة التطبيق.

9. الذكاء الاصطناعي والإشراف الآلي

قد تستخدم Syr Guide أدوات تقنية أو أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمساعدة في اكتشاف المحتوى المسيء أو الرسائل المزعجة أو الاحتيال أو المخالفات. هذه الأدوات تُستخدم للمساعدة في إدارة المنصة ولا تعني بالضرورة أن جميع القرارات تتم آليًا دون إمكانية المراجعة البشرية.

10. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي وتقنيات مشابهة لحفظ اللغة والتفضيلات، إدارة جلسات تسجيل الدخول، قياس الاستخدام، تحسين الأداء وتعزيز الأمان. كما قد يتم جمع بيانات إحصائية عن الزيارات والمشاهدات والنقرات والتفاعل مع المحتوى، مع الحرص على عدم إدراج كلمات المرور أو رموز التحقق أو محتوى الرسائل الخاصة ضمن بيانات التحليلات.

11. حماية البيانات وأمنها

تتخذ Syr Guide تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء غير المصرح به، بما في ذلك إدارة الصلاحيات وحماية الحسابات وتقييد الوصول إلى البيانات الحساسة. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة مئة بالمئة، ولذلك يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

12. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو للمدة اللازمة قانونًا أو لأغراض الأمان وحل النزاعات. وبعد انتهاء الحاجة إليها، يجوز حذفها أو إخفاء هويتها أو تقييد استخدامها بحسب طبيعة البيانات والمتطلبات القانونية والتقنية.

13. حقوق المستخدم

يجوز للمستخدم، وفقًا للقانون واجب التطبيق وطبيعة البيانات، طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة عليها، أو الاعتراض على بعض صور المعالجة. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، وذلك لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

14. الأطفال والروابط الخارجية

لا تهدف Syr Guide إلى جمع بيانات الأطفال دون ضرورة. وقد يُطلب إدخال عمر الأطفال في بعض خدمات الحجوزات لتحديد سعة الغرف أو نتائج البحث، ويتعين أن يقوم ولي الأمر أو الشخص المسؤول بإدخال هذه المعلومات عند الحاجة. كما قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية مثل مواقع الفنادق أو Google Maps أو شبكات التواصل الاجتماعي، وتخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

15. التعديلات والقانون والتواصل

يجوز لـSyr Guide تحديث سياسة الخصوصية عند تطوير خدماتها أو تغيير آليات معالجة البيانات أو صدور متطلبات قانونية جديدة، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث. تخضع هذه السياسة، ضمن نطاق انطباقها، للقوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية. ولأي طلب أو استفسار متعلق بالخصوصية يمكن التواصل عبر: []، مع إضافة اسم الجهة المشغلة وعنوانها القانوني قبل النشر النهائي.